QUY TRÌNH SỬA CHỮA BẢO HÀNH MÁY CHIẾU CỦA CHÚNG TÔI NHƯ SAU
Bước 1: Tiếp nhận thông tin từ khách hàng
Thông qua các kênh tiếp nhận email, điện thoại các thông tin yêu cầu của khách hàng sẽ được nhân viên chuyên trách phân loại theo các cấp độ. Với các trường hợp có thể tự xử lý, kỹ thuật viên sẽ hướng dẫn trực tiếp hoặc qua email
Trung tâm Bảo hành – Sửa chữa sẽ tiếp nhận các vấn đề liên quan
• Giải đáp thắc mắc kỹ thuật về lỗi máy chiếu, phụ kiện máy chiếu.
• Tư vấn lắp đặt, vận hành thiết bị, căn chỉnh hệ thống
• Tư vấn kiểm tra bảo dưỡng thiết bị
• Tiếp nhận và lên lịch hẹn khi có yêu cầu hỗ trợ tận nơi
Bước 2: Tiếp nhận sản phẩm
Với các trường hợp máy bảo hành – sữa chữa cần sự can thiệp của kỹ thuật, nhân viên của Tân Việt sẽ đến tận nơi đển khắc phục hoặc kiểm tra thiết bị và vận chuyển máy về trung tâm bảo hành của công ty để kiểm tra.
Bước 3: Thông báo tình trạng thiết bị, cách khắc phục và kinh phí với khách hàng nếu thiết bị đã hết hạn bảo hành.
Bước 4: Tiến hành sửa chữa – bảo hành thiết bị.
Bước 5: Bàn giao thiết bị và phiếu bảo hành tận nơi khách hàng yêu cầu hỗ trợ
Bước 6: Chăm sóc khách hàng và cập nhật tình trạng thiết bị định kỳ hàng tháng.
Với khách hàng nội thành Hà Nội Trung tâm Bảo hành – Sửa máy chiếu Tân Việt chịu trách nhiệm giao nhận miến phí tận nơi khách hàng yêu cầu
TRUNG TÂM KỸ THUẬT – DỊCH VỤ
CÔNG TY CỔ PHẦN TÂN VIỆT
Đ/c: Số 42, ngõ 191/38, Lạc Long Quân, Cầu Giấy, Hà Nội
Tel: 04.3557.8812 / 0902 104 186
Website: http://trungtamsuachuahn.com/
